诚品国际中环大厦门前如今宽敞整洁
轨交10号线江湾体育场站6号口外的淞沪路政通路口，常年人流熙攘，有一段时间，每逢午餐晚餐的外卖高峰时段，诚品国际中环大厦门前总是横七竖八停放着外卖车、共享单车，让行人“无路可走”。去年9月，这里进行了“疏堵结合、内外兼修”的改造：大厦淞沪路一侧的餐饮外摆位后撤一米，腾出空间给非机动车停放；在政通路人行道上加装兼具美观与实用功能的隔离花箱；划定外卖小哥专用停车区，实现非机动车分类停放。如今，不仅大厦门前秩序井然，骑手取餐不必担心没有停车位，还能以最近距离往返餐厅，路人、外卖骑手、商户几方都对这一改造感到满意，真正获得了多赢局面。在6月3日举行的五角场街道党建引领物业治理暨12345难点问题“源头减量”专项行动2026交流推进会上，这个攻坚案例引发了不少基层治理工作人员的共鸣和思考。今年，五角场街道还将通过“揭榜挂帅”等形式，“挂图作战、逐一销账”，推动历史遗留问题的销号和新生矛盾的预见性防治。
诚品国际中环大厦门前曾经车辆乱停放问题突出
记者了解到，五角场街道从2024年开始，以12345热线工单、信访投诉件等数据为“晴雨表”，针对8类群众反映强烈的问题——美丽家园建设、共享单车淤积、楼道堆物、飞线充电、损坏房屋承重结构、违法搭建、油烟扰民、加装电梯矛盾，确立“源头控、源头排、源头解”的工作思路。通过逐一研究制定源头治理工作方案，探索从源头治理的系统性路径。同年9月，“源头减量”专项行动正式启动。
在此基础上，2025年5月，街道将“源头减量”的思路进一步深化，针对25个群众反映强烈的治理难题设立“揭榜挂帅”项目，涵盖整治非法群租、解决不文明养宠问题等多个领域，包含10个“面上攻坚类”及15个“点上突破类”项目，每个项目均由街道或居民区干部主动“揭榜”，以“负责到底、包干到底、服务到底”的责任担当推进解决。从“源头减量”的工作思路到“揭榜挂帅”的攻坚举措，五角场街道持续深挖问题、完善工作制度，以一条不断完善的渐进式创新路径，推动基层治理难点问题的系统化解。
“项目经理”牵头召开协调会解决社区顽疾
一年时间过去，“项目经理”交出了一份份充实的答卷。例如，针对飞线充电问题，来自社区平安办的“项目经理”通过集中整治、设施升级、制度建设“三招并举”，推动相关工单同比下降36.2%。针对社区老旧电梯安全隐患，文化花园居民区的“项目经理”牵头“三驾马车”，细致做好政策对接、居民沟通和意见征询，仅用72小时就完成了48台电梯的更新申报，跑出了“五角场速度”。针对中环大厦附近共享单车淤积问题，来自第二综合网格的项目经理通过“疏堵结合”方式解题，一方面会同业主方开展停车区域改造，另一方面会同企业加强共享单车清运，相关投诉量下降78.6%。
据统计，2025年5月至今，10个“面上攻坚类”项目的12345热线工单量环比下降12.56%，群众满意度上升了7.6%。随着制度体系持续完善和工作机制落地见效，“源头减量”专项行动和“揭榜挂帅”攻坚行动的叠加效应正在不断显现，更多治理难题开始从“点上突破”向“类案防治”转型。在“美丽家园”项目中，“项目经理”创新建立了“百户投诉率”动态监测机制，从项目立项到竣工验收，全程跟踪群众反映，做到问题早发现、早介入、早解决。通过这一机制，平均每个小区的投诉量从2024年的12件降到了1.75件，降幅高达85.4%。在损坏房屋承重结构源头治理工作中，街道制定并实施《损坏房屋承重结构源头治理软法指引》，构建了“物业前端审查巡查、管理部门中端监督指导、执法部门后端处置保障”的责任链条，形成了“双报备、双巡查”的信息闭环。多个违法装修问题被及时发现上报，执法人员于10分钟内实现快速响应。2025全年成功预警并制止了29起违法行为，有效守护了房屋安全和群众利益。
进入2026年，五角场街道“党建引领物业治理五大攻坚行动”和“揭榜挂帅”项目清单升级焕新，新一批“项目经理”在活动汇总上台认领攻坚课题。五角场将进一步完善项目从发布、认领、推进到验收的全过程闭环管理，拓展多部门协同保障渠道，确保每个项目落地有声、推进有力，把基层治理的“问题清单”转化为群众受益的“成果清单”。
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